Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Ce guide y déploie votre assistant : il répond aux messages reçus sur votre numéro professionnel avec les mêmes connaissances, les mêmes refus et les mêmes actions que sur votre site. Un canal est un déploiement, jamais un second assistant — rien à dupliquer, rien à reconfigurer.
Pour brancher WhatsApp :
- Préparez votre compte WhatsApp Business chez Meta.
- Renseignez le numéro et son jeton dans Bravo.
- Déclarez le webhook chez Meta.
- Activez le canal, puis vérifiez avec un vrai message.
Le prérequis Meta
Section intitulée « Le prérequis Meta »Le numéro et son jeton ne vivent pas dans Bravo : ils viennent de votre compte WhatsApp Business. Avant d’ouvrir Bravo, il vous faut chez Meta :
- un compte Meta Business avec WhatsApp Business et un numéro professionnel.
- une application Meta avec l’API WhatsApp configurée — c’est elle qui fournit l’identifiant du numéro et le jeton d’accès demandés plus bas.
Bravo ne crée ni le compte, ni le numéro, ni le jeton. Si cette partie manque, commencez par elle chez Meta : sans elle, le canal ne peut pas fonctionner.
Brancher le numéro
Section intitulée « Brancher le numéro »- Dans la facette Déployer de l’assistant, ouvrez la carte WhatsApp.
- Renseignez l’Identifiant du numéro (phone number ID). Vous le trouvez dans Meta Business : WhatsApp, puis Configuration de l’API — c’est l’identifiant du numéro de téléphone, pas le numéro lui-même.
- Collez le Jeton d’accès — le jeton permanent de votre application Meta. Une fois enregistré, il n’est jamais réaffiché : le serveur le garde, l’écran ne peut que le remplacer. Personne ne peut donc relire votre jeton depuis Bravo, pas même vous.
- Copiez le Webhook à déclarer chez Meta, puis renseignez cette adresse dans votre application Meta, champ Callback URL. Elle se déclare une fois pour tout Bravo : le même webhook sert tous vos assistants et tous vos numéros.
- Activez Activer WhatsApp. Tant que le canal est inactif, les messages reçus sur ce numéro restent sans réponse — vous pouvez donc renseigner les champs sans rien exposer, et n’activer qu’au moment voulu.
- Cliquez sur Enregistrer. Le message Canal WhatsApp enregistré. confirme l’écriture.
Pour vérifier, envoyez un message au numéro depuis votre propre téléphone. L’assistant répond depuis les espaces de connaissance qui lui sont accordés, avec les mêmes refus quand aucune source ne couvre la question. Si rien ne répond, reprenez dans l’ordre : Activer WhatsApp est actif et la configuration enregistrée, le webhook est déclaré chez Meta dans Callback URL, l’identifiant est bien le phone number ID (pas le numéro), et le jeton collé est le jeton permanent de l’application.
Pour changer de jeton plus tard — expiration, rotation de sécurité — collez le nouveau dans Jeton d’accès et enregistrez. Un champ laissé vide conserve le jeton déjà enregistré.
Ce qui change de forme — et ce qui ne change pas
Section intitulée « Ce qui change de forme — et ce qui ne change pas »WhatsApp n’affiche ni fenêtre de discussion, ni formulaire, ni planificateur. Quand une action doit se produire, l’assistant adapte la forme, jamais le fond :
- Un formulaire devient une conversation. L’assistant demande les champs un par un, puis enregistre la réponse. La soumission arrive au même endroit que celles du site : par e-mail et dans Données collectées, côté Observer. Par exemple, une agence immobilière qui a activé la collecte de contacts reçoit nom et téléphone du prospect, que la demande vienne du site ou de WhatsApp.
- Un rendez-vous devient un lien. Le client reçoit votre lien de réservation. Avec Cal.com, l’assistant peut en plus proposer les créneaux et réserver directement dans la conversation.
La langue suit la même règle que partout : l’assistant répond dans la langue des messages qu’il reçoit — un assuré qui écrit en arabe reçoit sa réponse en arabe. Vos textes configurés suivent la même cascade : la version relue de la langue du client quand elle existe, votre langue par défaut sinon. Ces textes s’éditent dans Langues & messages, détaillé dans le guide des assistants.
Chaque échange WhatsApp est une conversation de l’assistant comme une autre : les réponses, les refus et les Questions restées sans réponse alimentent la facette Qualité, où vous repérez le contenu qui manque à votre connaissance — le suivi est détaillé dans Observer.
- Proposer des formulaires et des rendez-vous — les actions que l’assistant adapte à WhatsApp.
- Suivre la qualité des réponses — refus groupés, données collectées.
- Déployer aussi le widget sur votre site — le même assistant, dans une bulle chez vous.
- Comprendre les crédits de votre offre.