Questions fréquentes

Les réponses courtes aux questions qui reviennent le plus souvent. Chaque réponse renvoie vers le guide qui va plus loin.

L’assistant peut-il inventer une réponse ?

Non. Quand aucune source ne couvre la question, l’assistant refuse de répondre — le refus est un verdict mécanique du moteur, pas une consigne que le modèle pourrait ignorer : sans passage retrouvé dans les espaces de connaissance accordés, le texte généré est écarté et le visiteur lit votre Message de refus. Ce message se rédige dans Paramètres > Langues & messages ; laissé vide, le visiteur lit la phrase par défaut du produit. Un refus n’est pas une panne : c’est la promesse tenue, et la question refusée est capturée pour vous (voir les questions restées sans réponse).

Pourquoi un refus consomme-t-il un crédit ?

Parce qu’un refus est une réponse à part entière : l’assistant a lu la question, interrogé chaque espace de connaissance accordé, puis conclu qu’aucune source ne la couvrait. L’aide de l’écran Offres le dit ainsi : « Une réponse compte aussi quand il répond qu’il ne trouve pas l’information. » En retour, chaque question refusée alimente l’écran Qualité — le refus n’est jamais une dépense perdue, c’est le signal du contenu qui manque.

Les tests du Playground consomment-ils mes crédits ?

Oui. Les tests du Playground consomment les mêmes crédits que les vraies réponses — le compteur Crédits du mois s’affiche dans le rail Preuves du test, au moment exact de la dépense. Chaque test crée aussi une vraie conversation, que vous retrouvez dans Conversations. Le détail du Playground est dans le guide des assistants.

Que voient mes visiteurs quand le quota mensuel est épuisé ?

Quand le quota mensuel de crédits est épuisé, l’assistant cesse de répondre jusqu’au renouvellement — sur tous ses canaux à la fois. Le visiteur lit alors votre Message au plafond mensuel, rédigé dans Paramètres > Langues & messages ; vous pouvez aussi activer Cacher la bulle au plafond dans Paramètres > Comportement pour que la bulle disparaisse du site tant que le quota est épuisé. Les propriétaires et administrateurs sont prévenus par e-mail, et les réponses reprennent automatiquement à la prochaine période. Votre consommation se suit sur l’écran d’utilisation, la configuration des messages dans le guide des assistants.

Le visiteur voit-il les noms de mes documents ?

Seulement si vous le voulez : c’est le réglage Afficher les sources sous les réponses, dans Paramètres > Comportement de l’assistant. Activé, le visiteur peut déplier les sources d’une réponse — leur nom, et un lien quand il y en a un. Désactivé, les sources ne sont plus affichées, mais l’interface le précise : « Elles restent tracées et l’assistant refuse toujours de répondre sans source. » Vous retrouvez les sources de chaque réponse dans Conversations.

Pourquoi créer un second espace de connaissance ?

Pour poser une frontière : un contenu confidentiel à isoler du public — le cas le plus fréquent — ou un domaine nettement distinct. La séparation est structurelle : un assistant ne peut lire que les espaces de connaissance qui lui sont accordés, et un espace de connaissance non accordé lui est hors de portée — il ne peut ni s’en servir pour répondre, ni le citer. Ne créez pas de second espace de connaissance pour séparer des langues, des formats ou du volume : un seul suffit dans ces cas. Notez qu’un même fichier ajouté dans deux espaces de connaissance compte deux fois dans le stockage, et que le nombre d’espaces de connaissance dépend de votre offre. Le détail est dans le guide de la connaissance.

Pourquoi créer un second assistant ?

Quand une autre mission demande une autre configuration : d’autres espaces de connaissance accordés, d’autres messages, un autre ton. Un assistant est gratuit à créer et ne duplique rien — le contenu reste partagé au niveau de l’espace de travail. En revanche, un nouveau canal n’est pas une raison : mettre le même assistant sur votre site et sur WhatsApp est un déploiement, jamais un second assistant. Voir le guide des assistants.

Mon site a changé — l’assistant le sait-il ?

Pas tout seul, sauf si vous l’avez programmé. Un import photographie le site au moment de l’import. Pour actualiser, ouvrez le menu de la source dans Site web et choisissez Mettre à jour le site : Bravo relit les pages et remplace chacune par sa version actuelle, sans interrompre l’assistant, et chaque page lue compte dans le quota mensuel de pages. Pour ne plus y penser, Programmer la mise à jour automatique relit le site chaque mois, chaque semaine ou chaque jour, selon votre offre. Passé plusieurs mois sans mise à jour, l’écran vous le signale de lui-même. La marche à suivre est dans le guide de la connaissance.

Que faire des questions restées sans réponse ?

Ouvrez l’écran Qualité de l’assistant : le panneau Questions restées sans réponse regroupe les questions refusées, avec leur fréquence — chaque ligne est exactement le contenu qui manque à votre connaissance. La réponse conçue pour ce cas est la fiche Questions & réponses : rédigez la réponse officielle dans l’espace de connaissance, et c’est votre texte que l’assistant cite. La boucle complète est décrite dans le guide Observer et le guide de la connaissance.

Qui peut lire les conversations, et combien de temps sont-elles conservées ?

Tout membre de l’espace de travail lit les conversations de chaque assistant — questions, réponses et sources. Elles sont conservées 12 mois après la dernière activité, puis supprimées automatiquement. La suppression manuelle d’une conversation est réservée au propriétaire et aux administrateurs, et elle est définitive — les formulaires soumis et les rendez-vous pris pendant la conversation sont conservés dans leurs écrans, et l’historique de consommation n’est pas modifié. Voir le guide Observer et les rôles de l’équipe.

Comment mon équipe travaille-t-elle avec moi ?

Invitez chaque personne depuis la page Équipe : elle reçoit un lien valable 7 jours, utilisable uniquement avec son adresse. Trois rôles existent — Propriétaire, Administrateur, Membre — et une permission à part, Peut accorder l’accès aux connaissances, se confie à un membre quand vous voulez lui déléguer cette décision de sécurité sans en faire un administrateur. Les invitations ne coûtent rien : le nombre de personnes n’entre pas dans la facturation. Le détail des rôles est dans le guide de l’équipe.

L’arabe est-il vraiment géré ?

L’assistant répond dans la langue de la question — un document en français sert aussi une question posée en arabe, et les sources restent citées dans leur langue d’origine. Les textes que lisent vos visiteurs (accueil, refus, questions suggérées) se rédigent langue par langue dans Paramètres > Langues & messages : une traduction automatique n’est jamais montrée avant votre relecture. Dans le widget, l’interface suit le sens de lecture — pour la position de la bulle, l’aide de l’écran Apparence le dit : « En arabe, tout passe tout seul du côté opposé. » La configuration des langues est dans le guide des assistants.

L’assistant peut-il répondre sur WhatsApp ?

Oui : le même assistant se déploie sur un numéro WhatsApp Business depuis sa facette Déployer — votre assistant répond alors aux messages reçus sur ce numéro, depuis la même connaissance que sur votre site. Ce réglage est réservé au propriétaire et aux administrateurs, et chaque réponse consomme un crédit, comme sur les autres canaux. La mise en place est décrite pas à pas dans le guide WhatsApp.

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Vous découvrez le produit ? Le guide Démarrer déroule le chemin complet, de l’inscription au widget installé sur votre site.