Choisir une offre et suivre votre consommation

Vous achetez un niveau de service pour votre espace de travail, en entier — pas des composants à l’unité. La page Offres l’énonce en tête : « Choisissez le niveau de service de votre espace de travail. Les assistants et les bases de connaissance s’organisent à l’intérieur — ils ne se facturent jamais à l’unité. » Créer un deuxième assistant ou un deuxième espace de connaissance ne coûte rien de plus : ce qui compte, c’est ce que l’espace de travail consomme en tout.

Le cycle complet tient en trois écrans :

Offres — comparer et souscrire. Cette page s’ouvre depuis Abonnement, par le bouton Changer d’offre.
Abonnement — dans la barre latérale : lire ce qui est souscrit et gérer le paiement.
Consommation — dans la barre latérale : lire ce qui est consommé, face à ce qui est inclus.

Ce que votre offre mesure

Avant de comparer les offres, sachez ce que chaque compteur compte. Trois grandeurs seulement, chacune avec sa logique propre.

Les crédits — chaque réponse de l’assistant

Le crédit est l’unité de la conversation. L’aide de la page Offres le définit mot pour mot : « 1 crédit = 1 réponse de votre assistant. Sur votre site, sur WhatsApp, ou pendant vos essais. Une réponse compte aussi quand il répond qu’il ne trouve pas l’information. Une fois les crédits du mois épuisés, il cesse de répondre jusqu’à l’échéance suivante. »

Deux points de cette définition méritent d’être relus :

Vos essais comptent. Chaque envoi dans le Playground consomme un crédit du même quota que les réponses servies à vos visiteurs — vous testez le vrai produit, pas une copie gratuite.
Un refus compte. Quand l’assistant répond qu’il ne trouve pas l’information, il a cherché dans vos espaces de connaissance et préféré un refus à une invention : ce travail est une réponse. Les refus fréquents se repèrent ensuite dans la facette Qualité de l’assistant — chacun désigne un contenu qui manque.

La coupure au plafond est réelle : l’assistant cesse de répondre jusqu’à l’échéance suivante, sur tous les canaux à la fois. Ce que voit alors un visiteur se règle sur l’assistant, pas ici — la marche à suivre est décrite plus bas.

Les pages — chaque page lue sur vos sites

Les pages mesurent ce que Bravo lit sur vos sites web dans vos espaces de connaissance : à l’import, à chaque mise à jour, à l’ajout de nouvelles pages. Chaque page lue compte pour une, qu’elle ait changé ou non, et même si son contenu est trop mince pour être gardé. Les fichiers et les fiches question-réponse ne comptent pas dans les pages. La page Utilisation les affiche sous Pages lues.

Une mise à jour relit toutes les pages de son périmètre : un site de 1 000 pages mis à jour chaque semaine lit 4 000 pages par mois. Prévoyez ce coût quand vous programmez une fréquence — le tiroir Mise à jour automatique l’annonce avant d’enregistrer — et limitez la mise à jour aux sections qui changent. Quand le quota est épuisé, les lectures attendent le mois suivant et l’assistant continue de répondre — la règle complète est dans le guide de la connaissance.

Le stockage — ce que vous conservez

Le stockage mesure le contenu présent dans vos espaces de connaissance. La règle qui surprend : un même fichier ajouté dans deux espaces de connaissance compte deux fois. C’est le prix de l’isolation — chaque espace de connaissance possède sa propre copie indexée, et c’est votre choix d’organisation qui décide combien de copies existent. Une mutuelle qui garde le même guide des garanties dans un espace de connaissance public et dans un autre réservé à l’interne le paie deux fois dans son stockage.

En sens inverse, ce que vous supprimez cesse de compter : retirer une source d’un espace de connaissance libère la place immédiatement.

Choisir une offre

Dans la barre latérale, ouvrez Abonnement, puis cliquez sur Changer d’offre : la page Offres s’ouvre. Elle présente trois régions : une rangée Gratuit, sans carte (marquée Vous êtes ici tant que vous n’avez rien souscrit), les cartes payantes dont une Recommandé, et une bande Entreprise en bas.

Pour comparer :

La bascule Périodicité de facturation propose Mensuel et Annuel. Le mensuel est sélectionné par défaut : les prix affichés sont ceux que vous payez chaque mois, sans surprise. En Annuel, le prix reste affiché en taux mensuel, le total réel apparaît juste dessous — « Facturé … par an » — et le badge 2 mois offerts accompagne cette option.
Chaque carte ne liste que ce qui change par rapport à l’offre d’en dessous (« Tout de …, plus : »). Chaque chiffre porte une aide En savoir plus : ouvrez-la pour lire exactement ce que le chiffre compte — les définitions de la section précédente en viennent.
Les prix sont hors taxes : « La TVA applicable est calculée au moment du paiement selon votre pays, et le montant s’affiche dans votre devise locale. »

Pour souscrire, cliquez sur Choisir cette offre. Le navigateur part en page de paiement, puis revient sur la page Abonnement — c’est là que se lit la confirmation, voir la section suivante.

Si vos volumes dépassent la plus grande carte — plusieurs marques, engagement contractuel, contraintes de conformité — la bande Entreprise affiche Sur devis. Cliquez sur Nous contacter : le dialogue Parler de l’offre Entreprise envoie votre message à l’équipe, qui répond à l’adresse indiquée.

Si vous êtes membre sans rôle d’administration, vous lisez toute l’échelle mais sans les boutons d’achat : « Seuls le propriétaire et les administrateurs de l’espace de travail peuvent changer d’offre ou gérer l’abonnement. » Les rôles se règlent sur la page Équipe.

Gérer votre abonnement

Dans la barre latérale, ouvrez Abonnement. La page annonce son rôle : « Ce que votre espace de travail a souscrit, et où le gérer. » Le panneau Votre abonnement énonce les faits : Offre, Prix, Statut, et Prochain prélèvement ou Se termine le.

C’est aussi la page où le paiement vous ramène. Au retour d’une souscription, un bandeau reflète le trajet :

« Paiement confirmé — votre offre s’active d’un instant à l’autre. Cette page se met à jour toute seule. » La confirmation bancaire et son enregistrement voyagent séparément : l’activation peut prendre quelques secondes, la page se rafraîchit sans que vous ayez rien à faire. L’offre est en place quand le panneau affiche Actif.
« Paiement annulé — rien n’a été débité. Votre offre actuelle reste inchangée. » Vous pouvez retourner sur Offres et recommencer.

Le bouton Gérer mon abonnement ouvre le portail de paiement — changement de carte, factures, résiliation. Il est réservé au propriétaire et aux administrateurs.

Si un prélèvement n’aboutit pas, rien ne casse tout de suite. Le statut passe à Paiement en attente — l’accès est conservé et un bandeau explique la suite : « Le dernier paiement n’a pas abouti. Stripe relance votre carte automatiquement et vous gardez l’accès pendant ce temps. » Mettez votre carte à jour via Gérer mon abonnement. Si aucune relance n’aboutit, le statut devient Impayé — l’assistant est repassé sur l’offre gratuite.

Si vous résiliez, l’abonnement court jusqu’à sa date. Un bandeau le confirme sur cette page comme sur Offres : « Votre abonnement prend fin le … Vous gardez tout jusqu’à cette date. » Rien ne s’arrête avant l’échéance.

Lire votre consommation

Dans la barre latérale, ouvrez Consommation — la page s’intitule Utilisation. Elle annonce : « Ce que votre espace de travail a consommé, face à ce que votre offre inclut. » La mention Période du … au … en tête suit l’échéance de votre abonnement, pas le mois calendaire : si vous avez souscrit un 12, vos compteurs repartent le 12.

La page sépare deux registres, et la distinction est toute la lecture :

Ce mois-ci — « Ces compteurs repartent de zéro à chaque échéance de votre abonnement. » On y trouve les jauges Crédits et Pages importées.
Votre espace de travail — « Ces limites ne se remettent pas à zéro : elles décrivent ce que votre offre autorise en permanence. » On y trouve Contenu stocké, Assistants et Espaces de connaissance.

Chaque jauge affiche son chiffre en toutes lettres ({utilisé} sur {limite}) et passe en ambre à l’approche du plafond — jamais en rouge : atteindre un plafond est un signal de croissance, pas une panne. Quand un plafond est franchi, les propriétaires et administrateurs sont prévenus par e-mail.

Si les crédits sont épuisés

La page l’affiche sans détour : « Votre assistant ne répond plus : le quota mensuel de crédits est épuisé. » Puis : « Les réponses reprendront automatiquement à la prochaine période. » Deux leviers, selon l’urgence :

Attendre l’échéance — les réponses reprennent seules, rien à faire.
Changer d’offre — le lien est au bout de la bande, la nouvelle capacité s’applique dès la souscription.

Pendant la coupure, vos visiteurs ne voient pas un écran d’erreur : ce qu’ils lisent se configure sur l’assistant. Le texte s’écrit dans Langues & messages, champ Message au plafond mensuel. Et dans Comportement, le panneau Plafond mensuel de l’offre propose Cacher la bulle au plafond — la bulle de conversation disparaît du site tant que le quota est épuisé, pour que les visiteurs ne sollicitent plus un assistant qui ne peut pas répondre. Rédigez ce message avant d’en avoir besoin : au moment où il sert, il est trop tard pour le relire.

Si les pages sont épuisées

« Rien n’est coupé pour les pages : vos imports restent possibles. » Le plafond de pages est un repère de consommation, jamais un interrupteur — seuls les crédits arrêtent l’assistant.

La conservation des conversations

Les conversations de vos assistants sont conservées 12 mois après la dernière activité, puis supprimées automatiquement — la politique est la même sur toutes les offres. Pour les relire, les filtrer sur les refus ou les supprimer avant l’échéance, voyez la page Conversations.

Ensuite

Testez votre assistant dans le Playground — chaque essai consomme un crédit réel, vous verrez le compteur bouger.
Importez votre site dans un espace de connaissance — c’est la consommation de pages en pratique.
Invitez votre équipe et réglez les rôles — les sièges sont gratuits, seul le propriétaire ou un administrateur peut acheter.
Relisez ce que répond votre assistant — les refus groupés désignent la connaissance qui manque.