Premiers pas

En une session, vous passez d’un compte vide à un assistant qui répond aux visiteurs de votre site depuis vos propres documents. À chaque étape, vous voyez un résultat avant de passer à la suivante :

1. Ouvrez votre espace de travail.
2. Créez un espace de connaissance.
3. Ajoutez vos documents ou votre site web.
4. Créez votre assistant et vérifiez-le dans le Playground.
5. Rédigez les messages que lisent vos visiteurs.
6. Collez le script du widget sur votre site.
7. Lisez les premières conversations.

1. Ouvrez votre espace de travail

À l’inscription, Bravo crée votre espace de travail : c’est là que vivent vos connaissances, vos assistants et votre abonnement. Vous y atterrissez directement, sans rien configurer.

Si un collègue vous a invité, ouvrez plutôt le lien reçu par e-mail : vous rejoignez son espace de travail au lieu d’en créer un — le fonctionnement des invitations est détaillé dans Équipe.

Vous arrivez sur l’accueil de l’espace de travail : la page Espaces de connaissance, encore vide — « Votre premier espace de connaissance commence ici ».

2. Créez votre espace de connaissance

Un espace de connaissance regroupe les documents fiables d’un même domaine — vos assistants y puisent leurs réponses et citent leurs sources. Rien d’autre n’entre dans une réponse : c’est pour cela que le parcours commence ici, pas par l’assistant.

1. Sur l’accueil, cliquez sur Créer un espace de connaissance.
2. Dans le champ Nom, donnez un nom clair — « Garanties santé » pour une mutuelle, « Aide en ligne » pour une boutique.
3. Cliquez sur Créer.

L’espace de connaissance s’ouvre directement sur sa page Fichiers, prête à recevoir vos premiers documents. Vous le retrouverez à l’étape 4 : c’est lui que vous accorderez à votre assistant.

3. Ajoutez votre connaissance

Deux chemins, selon ce que vous possédez déjà : des fichiers (PDF, Word, texte) ou un site d’aide en ligne. Pour ce premier parcours, prenez le chemin le plus court — l’autre s’ajoute plus tard dans le même espace de connaissance, voir Espaces de connaissance.

Avec des fichiers

1. Dans Fichiers, cliquez sur Importer des fichiers et déposez vos documents.

La bande Indexation en cours suit la progression en direct. Quand un fichier passe au statut Prêt, son contenu est lisible par l’assistant.

Note

Pour un PDF, vérifiez que le texte est sélectionnable — un scan sans OCR n’est pas lu.

Avec un site web

1. Dans le menu de l’espace de connaissance, ouvrez Site web.
2. Dans le champ Adresse du site, indiquez la page de départ — une section précise comme /aide plutôt que la page d’accueil.
3. Cochez Je suis autorisé à importer ce site.
4. Cliquez sur Importer.

L’import démarre : « Les pages arriveront au fur et à mesure. » Selon le mode de lecture choisi, Bravo peut vous demander de sélectionner les pages à importer avant toute dépense — les modes de lecture, les règles de périmètre et le coût en pages sont détaillés dans Espaces de connaissance. Les pages importées comptent dans le quota mensuel de votre offre, voir Offres.

4. Créez votre assistant et vérifiez-le

Un assistant ne possède aucun document : il reçoit l’autorisation de lire certains espaces de connaissance, et répond uniquement depuis ceux-là. Créer l’assistant, c’est nommer sa mission et lui accorder cette lecture — le détail de sa configuration est dans Assistants.

1. Ouvrez la page Assistants, puis cliquez sur Créer un assistant.
2. Renseignez le Nom (par exemple « Support client »).
3. Renseignez le Public desservi (par exemple « Clients du site public ») — l’assistant lit cette description pour situer à qui il s’adresse.
4. Sous Connaissance autorisée, sélectionnez l’espace de connaissance créé à l’étape 2 : « Cet assistant pourra répondre uniquement depuis les espaces de connaissance sélectionnés. »
5. Cliquez sur Créer et tester.

Vous arrivez dans le Playground : la fenêtre de discussion exacte que verront vos visiteurs, dans un environnement d’essai.

1. Dans le composeur, écrivez une question dont la réponse figure dans vos documents, puis envoyez-la avec Tester la question.

   La réponse s’affiche avec le verdict Sources concordantes et ses sources. Le rail Preuves du test détaille la latence, les crédits consommés et l’espace de connaissance qui a fourni la réponse.

2. Posez maintenant une question qui n’a rien à voir avec vos documents.

   L’assistant refuse, avec le verdict Source insuffisante. C’est la garantie du produit, pas un défaut : sans source, il ne répond pas — il n’invente jamais (voir la FAQ). À l’étape 7, vous verrez que chaque refus est capturé pour vous dire quoi documenter ensuite.

Note

Les tests du Playground consomment les mêmes crédits que les vraies réponses — un refus compte aussi. Le quota mensuel dépend de votre offre, voir Offres.

5. Rédigez vos messages aux visiteurs

L’accueil, le refus, l’invite de saisie : ce sont les premières phrases que lit un visiteur, et elles se rédigent avant de publier.

1. Dans le menu de l’assistant, ouvrez Paramètres, puis Langues & messages.
2. Rédigez le Message d’accueil, le Message de refus et l’Invite de saisie. Un champ laissé vide affiche la phrase grisée du produit — jamais un blanc.
3. Facultatif : ajoutez des Questions suggérées, proposées au visiteur avant qu’il écrive.
4. Cliquez sur Enregistrer les messages.

Le toast « Messages enregistrés. » confirme la publication. Ces textes sont ceux de la bulle — les réponses de l’assistant, elles, suivent toujours la langue de la question. Pour proposer vos messages dans d’autres langues, ajoutez chaque langue depuis cette même page : le fonctionnement (traduction automatique, relecture avant publication) est détaillé dans Assistants.

6. Publiez le widget sur votre site

Publier l’assistant vers l’extérieur est un réglage d’administrateur — en créant l’espace de travail, vous en êtes le propriétaire et vous avez la main.

1. Dans le menu de l’assistant, ouvrez Déployer, puis la carte Site web — widget.
2. Activez Activer le widget — tant qu’il est inactif, la clé ne répond pas.
3. Dans Domaines autorisés, ajoutez le domaine de votre site. Vide, tout site est autorisé — pratique pour tester, à restreindre avant la mise en ligne.
4. Sous Script à installer, cliquez sur Copier, puis collez le script avant la fin du <body> de vos pages.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Rechargez votre site : la bulle de discussion apparaît en bas de l’écran. Vos visiteurs voient la fenêtre exacte que vous avez testée au Playground — même moteur, mêmes réponses, mêmes messages. Les autres dispositions (panneau latéral, fenêtre intégrée, plein écran) et l’ouverture depuis votre propre bouton sont dans Widget.

7. Lisez les premières conversations

Votre assistant travaille maintenant sans vous. La section Observer du menu de l’assistant vous montre ce qu’il produit :

• Conversations — les questions posées à votre assistant, ce qu’il a répondu, et sur quelles sources.
• Qualité — les compteurs des derniers jours, et surtout le panneau Questions restées sans réponse : chaque ligne est une vraie question refusée, c’est-à-dire exactement le contenu qui manque à votre espace de connaissance.

C’est la boucle de progression du produit : quand une question revient sans réponse, rédigez-la dans une fiche Questions / réponses de votre espace de connaissance — à la prochaine question semblable, l’assistant répond en citant votre texte. Le détail de ces écrans est dans Observer.

Ensuite

• Structurez votre connaissance — importer un site, rédiger des fiches question-réponse, nommer un propriétaire par source.
• Réglez l’apparence et les langues de votre assistant — couleurs, messages multilingues, sources affichées aux visiteurs.
• Proposez des formulaires et des rendez-vous en conversation.
• Déployez le même assistant sur WhatsApp.